Клиент Сбербанка, Александр, столкнулся с серьезной проблемой при попытке снять 500 тысяч рублей, что укладывалось в его лимит. Его счета были заблокированы, и он не смог получить доступ к своим средствам на протяжении нескольких дней.
- Александр — привилегированный клиент банка, дважды зарплатный.
- Попытка снять 500 тысяч рублей привела к блокировке счетов на 48 часов.
- При попытке обналичить 250 тысяч рублей кассир сообщил о полной блокировке.
- Клиенту предложили пройти проверку на наличие мошеннических СМС.
- Ситуация привела к невозможности оплачивать покупки и путешествовать.
Сложности с разблокировкой счетов
На следующий день после блокировки Александр посетил головной офис банка, где столкнулся с другими клиентами с аналогичными проблемами. Женщина, отвечающая за безопасность, предложила ему показать телефон для проверки, что он счел незаконным. В результате клиенту было предложено написать заявление на разблокировку.
Александр отметил, что в диалоге с представителями банка ему сослались на 41-ФЗ, который позволяет блокировать счета при подозрении на мошенничество. Однако он утверждает, что он подтвердил свою добрую волю, а блокировка была продлена без объяснений.
Мнение экспертов
По мнению управляющего партнера Goltsblat Partners, Андрея Гольцблата, блокировка не может быть обоснована 41-ФЗ, так как в данном случае необходимо уточнить, на каком основании была осуществлена блокировка. Он предполагает, что лгоритмы искусственного интеллекта могли неправильно интерпретировать ситуацию.
| Дата | Событие |
|---|---|
| 6 апреля | Попытка снять 500 тысяч рублей |
| 7 апреля | Проблемы с обналичиванием 250 тысяч рублей |
| 8 апреля | Обращение в головной офис банка |
| 15 апреля | СМС о сроке ответа по заявлению |
Ситуация с Александром поднимает важные вопросы о работе искусственного интеллекта в банковской системе и необходимости прозрачности в процессе блокировки счетов. В ответ на запрос Бизнес ФМ пресс-служба Сбербанка сообщила, что счета клиента были разблокированы.